常见问题

下面介绍一下有关 Japan Travel SIM powered by IIJmio 的常见问题。

关于服务

Q1 购买时,需要什么必要的手续吗?
A1 可能会要求出示用于确认本人身份的各类证明(护照等公共机关发放的证明等)。
Q2 仅购买Japan Travel SIM就可以使用了吗?
A2 只需进行终端设置和注册使用者信息即可使用。(背面为红色包装的只需进行终端设置即可使用。)
Q3 Japan Travel SIM的套餐费用,包括数据容量吗?
A3 是的。含在套餐费用中。
Q4 购买后,到什么时候可以开始使用呢?
A4 请在包装上记载的开通期限之前完成开始使用手续。(背面为红色包装的请在包装上记载的开通期限之前完成初次通信。)
Q5 刚刚购买了Japan Travel SIM,附带有「博朗思特卡」。何谓「博朗思特卡」?
A5 博朗思特公司提供的一种预付卡。向卡内充值,即可拨打电话。
另外,在Japan Travel SIM的可使用期限内,可以通过向博朗思特卡充值来追加数据容量。
有关博朗思特卡的详情,请参照博朗思特公司的主页。
http://brastel.com/japantravelsim
Q6 请说明一下从购买Japan Travel SIM到开始使用的整体流程。
A6 对使用终端进行设置并注册使用者信息后即可使用。设置信息、设置手册请参阅这里,使用者信息的注册请参阅这里。(背面为红色包装的只需设定使用终端即可使用。)
Q7 套餐商品可以进行退货・更换・再次发放吗?
A7 不,不可以。
Q8 不再使用时,需要解约手续吗?
A8 不,不需要解约手续。可使用期限过期后,则自动停止使用。不需要的 SIM 卡请返还给本公司。
Q09 可使用期限可以延长吗?
A09 不,不可以延长。
Q10 购买人以外也可以使用该SIM卡吗?
A10 不,不可以使用。
Q11 请告诉我支付方式。
A11 根据出售店铺而有所不同。请在各店铺内确认。
Q12 有客服支持窗口吗?
A12 设有可支持英文、中文、日文的电话客服窗口。
<IIJ客服中心>
TEL:03-5205-4999
营业时间:全年无休 9:00 ~19:00
Q13 使用Japan Travel SIM时,需要会员登录吗?
A13 使用之前需注册使用者信息。(背面为红色包装的不需要。)
Q14 技术适合基准证明是什么?
A14 关于技术适合基准证明,在外务省主页上有详细的介绍,请参照此链接
Q15 可以转换至其他服务吗?
A15 不可以。无法将本服务转换至本公司提供的其他通信服务上。
Q16 可以确认已注册的使用者信息吗?
A16 无法确认使用者信息。
Q17 注册的使用者信息错误。
A17 接受修改。请确认SIM电话号码 / ICCID,联系IIJ客服中心。

关于数据通信及终端

Q1 请告诉我Japan Travel SIM的可使用范围。
A1 可在日本全国使用。
服务区域请根据NTT DOCOMO的主页确认(仅支持日语)。
Q2 请告诉我可使用终端的条件。
A2 满足以下条件应该即可使用。
但是,无法承诺满足下列条件就一定可以使用本服务。
  • ・支持NTT docomo的LTE/3G网络
    ※关于使用频率、Band等请参照此网页
  • ・对IIJmio的APN进行设置,相应设置可进行连接
    ※弊公司已进行了操作确认的终端,请参照已确认的可用设备一览
    ※根据通信终端不同,也许会出现无法识别NTT docomo的SIM卡的情况。
Q3 可以实现网络共享吗?
A3 IIJ方面未有限制。但,根据您所使用的终端不同,有的机种可以进行共享,有的则无法进行共享。
Q4 可以使用SMS或语音通话吗?
A4 不可以。本套餐是数据通信专用,不支持SMS或语音通话。
Q5 请告诉我可使用的LTE/3G频率、Band。
A5 以下频率、Band 可供使用。请确认通信终端是否支持。
LTE:Band 1 (2100MHz)/Band 19 (800MHz)/Band 21 (1500MHz)/ Band 3(1800MHz、仅限东京、名古屋、大阪)
3G:Band 1 (2100MHz)/Band 6/19 (800MHz)
Q6 在日本国外也可以使用吗?
A6 不可以使用。请在日本国内使用。
另外,禁止将本SIM卡带至日本以外的国家。不再使用时,请参考此网页进行归还。
Q7 支持IPv6吗?
A7 是的,支持。但是,使用IPv6时,通信终端需支持IPv6以及LTE。
Q8 SIM卡的尺寸可以进行变更吗?
A8 不可以,无法变更。
Q9 可以设置PIN码吗?
A9 是的,可以设置。初始PIN码是「0000」。
PIN代码的设置方法请参照使用终端说明书。
Q10 PIN锁住了。请告诉我PIN解锁码(PUK码)。
A10 请确认SIM卡的制造番号、电话号码,并与IIJ服务中心联系。
※制造番号、电话号码等,记录在包装内的,取出SIM卡的那种卡上。
Q11 已开始使用Japan Travel SIM了,可以使用到什么时候呢?
A11 1GB 版:包括使用起始日期在内,可使用至 30 天后;2GB 版:从使用起始日起,可使用至 3 个月后的最后一天。
但是,数据容量用尽时,则当即无法再使用了。
* 凡在可使用期间内,即可使用“IIJmio 充值卡 ”再次充值数据量。详情请确认此处。
Q12 支持的连接方法是什么?
A12 PDP-type支持「IP连接」。
Q13 数据容量用尽后,会怎么样呢?
A13 除了 Japan Travel SIM 卡的官方网站以外,其他不能登入。
Q14 数据容量用尽前,会有提示吗?
A14 数据量用完后,将无法登入 Japan Travel SIM 卡官方网站以外的网站。
Q15 1GB 的数据容量大概能用多久?
A15 依据经常使用的服务,可供参考的使用量请参照此链接
Q16 数据容量的余额在哪里可以确认?
A16 可以在帮助页面进行确认。请从此链接登录,并确认。
Q17 对可供使用的网络协议以及应用程式有何限制?
A17 没有针对网络协议或应用程序进行限制。但是,本服务是通过向终端分配个人IP地址来进行通信的,所以也许会出现一部分应用程序或服务无法使用的情况。
Q18 会出现网络通信受限的情况吗?
A18 本套餐有下列限制。
根据垃圾邮件对策「Outbound Port25 Blocking」,使用TCP 25号端口直接向网络发送电子邮件的服务已被屏蔽。但是,作为回避「Outbound Port25 Blocking」的策略,使用Submission端口,也可以通过本服务的连接环境进行邮件发送。关于Submission端口的使用方法等,请与各邮件服务的提供商确认。(已更新)
连接至国际计算机安全协会(ICSA)所提供的相关儿童色情网站时,DNS服务器将对阅览请求予以阻止,并显示限制阅览的相关信息。
连续接入超过一定时间时,也许会出现中断连接的情况。
无信号状态超过一定时间时,也许会出现中断连接的情况。
Q19 速度慢。
A19 因标准的因特网服务模式,根据电波及混杂情况等,也许会出现无通信速度的情况。但是,通过重启通信终端或进行重新设置等,也许会得到改善,请根据需要尝试。同时,因驻留应用程序占用波段,致使速度变慢的情况也会出现,请确认好您所使用的应用程序。
Q20 可否使用支持2G(GSM)的终端?
A20 不可以使用。需要使用支持LTE/3G的终端。关于可使用的终端请参照此链接
Q21 请告诉我设置方法。
A21 套餐中记载有代表性OS(Android/iOS)终端的设置方法,请在参照此链接的基础上,进行设置。另外,也准备有在线指南,请参照。
Q22 请告诉我输入MCC、MNC的信息。
A22 MCC、MNC在SIM插入后自动输入。SIM卡插入后也未被输入时,「MCC」请输入「440」、「MNC」请输入「10」。
Q23 在iPhone、iPad上无法设置APN。
A23 使用弊公司制定的构成简介,即可实现通信。构成简介的使用方法,请在此链接确认。使用 iPhone5s/5c/6 时,需参照此构成简介。但是,构成简介的下载是需要一定的网络环境。
Q24 使用起始日、使用期限、数据容量余额等在哪儿可以进行确认?
A24 可以在帮助页面进行确认。请从此链接登录,并确认。
Q25 无法连接。
A25 连接时,安装好SIM卡后,需设置本服务的APN信息等。请确认是否设置了正确的信息。
※设置信息请参照此链接
设置正确但仍无法正常通信时,请确认以下几点。
・拔出再插入SIM卡,重新启动通信终端
・重新进行设置(即使设置正确也请重新再次设置)
・数据通信为无效时,将其变更为有效
・飞行模式或无线LAN为有效时,将其变更为无效
Q26 购买后,可以从 1GB/30 天版更改为 2GB/3 个月版吗?
A26 不,不可以。

充值

Q1 数据容量用光了。可以追加数据容量吗?
A1 可以。凡在可使用期间内,即可使用"IIJmio 充值卡"再次充值数据量。
详情在此
另外,如果数据量已经用完,将无法登入 Japan Travel SIM 官方网站以外的网站。
Q2 从"IIJmio 充值卡"再次充值的数据量是否有有效期限?
A2 只要您正在使用的 Japan Travel SIM 卡还在可使用的期限内,就能使用。
Q3 无法向 SIM 卡再次充值。
A3 如果 Japan Travel SIM 卡超过了使用期限、或 “IIJmio 充值卡 ”超过了使用期限,将无法再次充值。
Q4 如使用"IIJmio 充值卡"再次充值,Japan Travel SIM 卡的可使用期限是否会延长?
A4 不,不会延长。
Q5 "IIJmio 充值卡"是否有使用期限?
A5 请在购买后 6 个月以内,登录背面写有的"充值号码"。
Q6 除了"IIJmio 充值卡"以外,其他有什么办法可以再次充值数据量吗?
A6 也可以使用"博朗思特卡"对数据量进行再次充值。
使用方法等请参照博朗思特的主页。
http://brastel.com/japantravelsim

关于帮助页面

Q1 无法登录。
A1 登录帮助页面需要记录在包装上的电话号码以及密码。
忘记密码,可登录以下网址进行查询。
另外,在下列情形时,无法登录帮助页面。
・使用期限已过期
Q2 使用起始日是从什么时候开始呢?
A2 完成开始使用手续的当天即为开始使用日。(背面为红色包装的初次通信日即为开始使用日。)

SIM卡的处理

Q1 SIM卡可以重新发放吗?
A1 不可以。无论是丢失・被盗・故障等任何理由,SIM卡均不会重新发放。
Q2 SIM卡在出厂时就存在缺陷时,该怎么办呢?
A2 请与购买的店铺协商。
Q3 SIM卡需要退还吗?
A3 是的。SIM卡是借予使用本服务的用户的。
不再使用本服务后,请将SIM退还给本公司。
Q4 无法归还SIM卡的话,会怎么样呢?
A4 不会因无法退还SIM卡而发生相关费用。
Q5 请告诉我SIM卡的退还方法。
A5 请退还至如下地址。
〒143-0006
东京都大田区和平岛3-6-1
东京团地仓库A-2 栋 住友仓库内
IIJ 移动 解约受理中心
TEL:03-5205-4400
注:邮费由用户承担,请您理解。
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